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Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente Maestrel
Antes de enviar su solicitud, ¿ha consultado nuestro Centro de recursos?
Documentación
Base de Conocimientos
En nuestra documentación encontrará toda la información que necesita para empezar a utilizar nuestra extensión HBook o nuestros temas Lavilla y Adomus para WordPress.
Hemos reunido las preguntas más frecuentes y una serie de recomendaciones para ayudarle a empezar a utilizar HBook.
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Puede incluir <b>acceso de WordPress</b> si juzga que nos sería útil comprobar su configuración actual. ¡Gracias! <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Ajustes de precios","introHtml":"<p>¿Necesita ayuda para configurar HBook con sus tarifas o requisitos?</p>","icon":10573,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10573","groups":[83],"key":""},{"id":"230","name":"Avisar de un bug","descriptionHtml":"<p>¿Desea avisarnos de un bug? Rellene el siguiente formulario para hacer su reporte y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Avisar de un bug","introHtml":"<p>¿Piensa haber encontrado un bug? Infórmanos y lo investigaremos.</p>","icon":10545,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10545","groups":[83],"key":""},{"id":"116","name":"Configuración y ajustes de HBook","descriptionHtml":"<p>Por favor, comparte con nosotros cualquier pregunta que tenga. Si nos contacta para obtener ayuda con distintos puntos de configuración, nos puede resultar útil que nos proporciones <b>acceso de WordPress</b>. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Configuración y ajustes de HBook","introHtml":"<p>¿Tiene algunas preguntas generales sobre la configuración de HBook? Comparta sus dudas o problemas.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[83],"key":""},{"id":"120","name":"Configuración y ajustes del tema.","descriptionHtml":"<p>Por favor, comparte con nosotros cualquier pregunta que tenga. Si nos contacta para obtener ayuda con distintos puntos de configuración, nos puede resultar útil que nos proporciones <b>acceso de WordPress</b>. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Configuración y ajustes del tema.","introHtml":"<p>¿Alguna pregunta sobre cómo utilizar los temas Adomus o Lavilla? Comparte sus dudas o problemas.</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[85],"key":""},{"id":"109","name":"Contactar con nosotros","descriptionHtml":"<p>¿Desea ponerse en contacto con nosotros? Rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Contactar con nosotros","introHtml":"<p>Póngase en contacto con nosotros para cualquier asunto que no sea de preventa o de solicitud de soporte técnico.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[82],"key":""},{"id":"229","name":"Datos de Acceso","descriptionHtml":"<p>Le hemos pedido que nos facilite unos accesos para que podamos tramitar su solicitud de asistencia técnica. Puede hacerlo <a href=\"https://maestrel.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/37/user/login?destination=portal%2F38\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">accediendo a su área</a> de \"Atención al cliente\" Maestrel. Alternativamente, puede utilizar este formulario para compartir con nosotros los accesos solicitados. Por favor, indique la <b>Referencia</b> de su solicitud. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Datos de Acceso","introHtml":"<p>Tiene una solicitud pendiente por la cual quiere comunicarnos datos de conexión.</p>","icon":10551,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10551","groups":[83],"key":""},{"id":"112","name":"Otras preguntas","descriptionHtml":"<p>¿Desea ponerse en contacto con nosotros con una solicitud que no encaja en ninguna de las categorías predefinidas? Rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Otras preguntas","introHtml":"<p>¿Ninguna categoría que coincida con su solicitud? Elige esta opción y envíanos sus preguntas.</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[84,85,83],"key":""},{"id":"113","name":"Preguntas de preventa","descriptionHtml":"<p>¿Necesita más información antes de comprar? Rellene el siguiente formulario especificando sus requisitos. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Preguntas de preventa","introHtml":"<p>¿Estás pensando en comprar uno de nuestros productos y deseas comprobar que funcionará según tus necesidades?</p>","icon":10552,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10552","groups":[82],"key":""},{"id":"115","name":"Solicitar una factura","descriptionHtml":"<p>Para las compras realizadas en nuestro sitio web Maestrel a partir del 1 de enero de 2026, la factura se puede descargar directamente desde el correo electrónico de confirmación de la compra. Para las compras de HBook, encontrará su factura en Envato Market, en el menú Downloads. Este formulario solo debe utilizarse para solicitar facturas de compras realizadas antes del 1 de enero de 2026. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Solicitar una factura","introHtml":"<p>Seleccione esta opción si necesita una factura para su compra.</p>","icon":10523,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[84],"key":""},{"id":"234","name":"Soporte Técnico Adomus/Lavilla","descriptionHtml":"<p>Complete el formulario a continuación para que podamos ayudarle con el problema técnico que está experimentando. Para esta solicitud de soporte, necesitamos <b>acceso de WordPress</b>. Es posible que necesitemos acceso adicional (servidor FTP, PhpMyAdmin, CPanel), pero solo lo solicitaremos en caso de ser necesario. ¡Gracias! <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Soporte Técnico Adomus/Lavilla","introHtml":"<p>Está experimentando un problema técnico con nuestro tema y necesita ayuda.</p>","icon":10520,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10520","groups":[85],"key":""},{"id":"118","name":"Soporte Técnico HBook","descriptionHtml":"<p>Complete el formulario a continuación para que podamos ayudarle con el problema técnico que está experimentando. Para esta solicitud de soporte, necesitamos <b>acceso de WordPress</b>. 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Puede incluir <b>acceso de WordPress</b>, si evalúa que podría ser útil para su solicitud. ¡Gracias! <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Syncronización iCal","introHtml":"<p>¿Quiere solicitar ayuda con la sincronización de iCal?</p>","icon":10507,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10507","groups":[83],"key":""},{"id":"111","name":"Validación de licencia","descriptionHtml":"<p>Para cualquier problema con la validación de su licencia, por favor rellene el formulario siguiente. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>","callToAction":"Validación de licencia","introHtml":"<p>¿Necesita ayuda con la validación de su licencia?</p>","icon":10523,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[84],"key":""},{"id":"295","name":"IVA no válido para su compra","descriptionHtml":"","callToAction":"IVA no válido para su compra","introHtml":"","icon":10521,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[],"key":""},{"id":"121","name":"Solicitud enviada por correo electrónico","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitud enviada por correo electrónico","introHtml":"<p>Solicitud recibida por correo electrónico.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://maestrel.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":82,"name":"Preguntas preventas & Contacto"},{"id":83,"name":"HBook - 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<a href=\"https://maestrel.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/37\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Service Client</a></td>\n </tr>\n </tbody>\n </table>\n</div>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<hr>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<h1><a name=\"BienvenidoalServiciodeAtenci%26oacute%3BnalClienteMaestrel\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\"></a>Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente Maestrel</h1>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<h3><a name=\"Antesdeenviarsusolicitud%2C%26iquest%3BhaconsultadonuestroCentroderecursoshttps%3A%2F%2Fes.documentation.maestrel.com%2F%3F\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\"></a>Antes de enviar su solicitud, ¿ha consultado nuestro <a href=\"https://es.documentation.maestrel.com/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Centro de recursos</a>?</h3>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<div class=\"table-wrap\">\n <table class=\"confluenceTable\">\n <tbody>\n <tr>\n <th class=\"confluenceTh\">Documentación</th>\n <th class=\"confluenceTh\">Base de Conocimientos</th>\n </tr>\n <tr>\n <td class=\"confluenceTd\">En nuestra documentación encontrará toda la información que necesita para empezar a utilizar nuestra extensión HBook o nuestros temas Lavilla y Adomus para WordPress.</td>\n <td class=\"confluenceTd\">Hemos reunido las preguntas más frecuentes y una serie de recomendaciones para ayudarle a empezar a utilizar HBook.</td>\n </tr>\n <tr>\n <td class=\"confluenceTd\"><a href=\"https://es.documentation.maestrel.com/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Ver la Documentación Técnica</a></td>\n <td class=\"confluenceTd\"><a href=\"https://es.documentation.maestrel.com/knowledgebase\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Consulte nuestra base de conocimientos</a></td>\n </tr>\n </tbody>\n </table>\n</div>\n<p><br class=\"atl-forced-newline\"></p>\n<h3><a name=\"%26iquest%3BNoencuentrarespuestaasupregunta%3F\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\"></a>¿No encuentra respuesta a su pregunta?</h3>\n<p>Elija uno de los siguientes formularios y envíenos su solicitud. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"></p>","defaultLanguageHeader":"Selecione su idioma","defaultLanguageMessage":"|*Inglés* - [HelpDesk|https://maestrel.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3]|*Francés* - [Service Client|https://maestrel.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/37]|\n\\\\\n----\n\\\\\nh1. Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente Maestrel\n\\\\\nh3. Antes de enviar su solicitud, ¿ha consultado nuestro [Centro de recursos|https://es.documentation.maestrel.com/]?\n\\\\\n\\\\\n||Documentación||Base de Conocimientos\n|En nuestra documentación encontrará toda la información que necesita para empezar a utilizar nuestra extensión HBook o nuestros temas Lavilla y Adomus para WordPress.|Hemos reunido las preguntas más frecuentes y una serie de recomendaciones para ayudarle a empezar a utilizar HBook.|\n|[Ver la Documentación Técnica|https://es.documentation.maestrel.com/]|[Consulte nuestra base de conocimientos|https://es.documentation.maestrel.com/knowledgebase]|\n\\\\\nh3. ¿No encuentra respuesta a su pregunta?\nElija uno de los siguientes formularios y envíenos su solicitud. 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